Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kunjungan Tamu Di Hotel Manise Kota Ambon
Kata Kunci:
Kinerja Karyawan, Kunjungan Tamu, Hotel Manise, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan terhadap kunjungan tamu di Hotel Manise Kota Ambon. Menggunakan metode kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 91 tamu. Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kunjungan tamu. Kinerja yang optimal berkontribusi pada kepuasan tamu dan meningkatkan kemungkinan kunjungan kembali. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen untuk meningkatkan pelatihan karyawan dan sistem penanganan keluhan.
Unduhan
Referensi
Afiffudin, 2015, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung : Pustaka Setia
Damayanti dkk, 2021, Buku Pintar Bahasa Dan Sastra, Jakarta : Araska
Edy Sutrisno, 2016, Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Kencana
Ernawati, 2007, Pengantar Manajemen, Jakarta : Bumi Aksara
Ferdinand Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen, Jakarta : Penerbit University Press
Hasibuan, M. S. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Bumi Aksara
Hermawan, dkk., 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktek), Depok : PT Rajagrafindo Persada
Ivonne, 2019, Digital Marketing (Tinjauan Konseptual), Jakarta : Ghalia Indonesia
Mila Badriyah, 2015, Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Pustaka Setia
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2003). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Nawir S, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Bali Kota Makassar, Universitas Makassar Indonesia.
Rivai, Veithzal dan Deddy Mulyadi. 2015. Kepemimpinan dan Prilaku Organisasi, Edisi Ke-3, Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Sinambela. 2012. Kinerja Pegawai Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Siswanto, A., Farid, M. F., Misno BP, A., Arijulmanan, Syarif K, A., & Fahmi, A. (2015). HRD Syariah Teori dan Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Syariah. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
.Soedarjadi., 2012. Kebijakan Kinerja Karyawan.Yokjakarta : BPFE
Sulastiyono, 2009 Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : Ghalia Indonesia,.
Sutanto, H. 2010. Manajemen Perhotelan. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : PT Alfabet
Tjiptono. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jakarta : Andi Offset
Tanković, A. Č., Šegarić, K., & Pivčević, S. (2023). Enhancing customer loyalty through effective service communication: The role of empathy and politeness. Service Business, 17(3), 455–472. https://doi.org/10.1007/s11628-023-00563-1
Waqanimaravu, M., & Arasanmi, C. (2020). The impact of organizational culture on employee performance. Journal of Business and Management Studies, 8(2), 45–58.
Wirawan., 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Indonesia. Jakarta : PT Rajagrafindo Persada,.
Wirjana.Berdardine, 2010. Mencapai Manajemen Berkualitas. Yogyakarta : Andi.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
