Kualitas Komunikasi Terhadap Pelayanan Konsumen Produk Indihome PT.Telkom Ambon
Kata Kunci:
Kualitas Komunikasi, Pelayanan KonsumenAbstrak
Sandra I Telussa; Kualitas Komunikasi Terhadap Pelayanan Konsumen Produk Indihome PT Telkom Ambon. Penelitian ini merupakan bentuk penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas komunikasi dengan pelayanan konsumen/pelanggan produk Indihome PT.Telkom Ambon. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 28 responden yang penentuannya menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner, observasi, studi dokumentasi serta teknik analisis menggunakan model analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai sig 0.069 > 0.05 dan nilai T hitung 1.396> T tabel 2.011 yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas komunikasi terhadap pelayanan konsumen produk indihome PT Telkom Ambon. Jadi, semakin efektif implementasi kualitas komunikasi yang dijalankan perusahaan maka pelayanan konsumen yang ada dalam perusahaan akan semakin meningkat.
Unduhan
Referensi
Algifari. 2016. Mengukur Kualitas Pelayanan (Cetakan ke 1 ed.). Yogyakarta: BPFE.
Arikunto, Suharsimi. 2017. Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Chow, I. H. S., Lau, V. P., Lo, T. W. C., Sha, Z., & Yun, H. 2007. Service quality in restaurant operations in China: Decision and experiental-oriented perspectives. International Journal of Hospitality Management. Vol. 26, No. 3, 698 – 710.
David Iknu Kusuma & MC Ninik Sri Rejeki. 2014. Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pelayanan Berstandar Hebat Di Fifgroup Cabang Yogyakarta. Yogyakarta : Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Dwi Novel Putri Yanti. 2013. Kualitas Komunikasi Pelayanan Customer Service Di Pt. Indosat, Tbk Balikpapan. eJournal lmu Komunikasi Vol 1 No 2. Samarinda : Universitas Mulawarman
Enggarayu Weningtyas. 2012. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Psikologika Vol17 No1. Yogyakarta : Universitas Islam Indonesia Yogyakarta
Gilbert, G. R., & Veloutsou, C. 2006. A cross-industry comparison of customer satisfaction. Journal of Service Marketing. Vol. 5, No. 4, 298 – 308.
Hardjana, Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal. Yogyakarta : Kanisius.
Kotler, P & Gary Armstrong.2013. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ke12 Jilid I.Jakarta : Erlangga.
Kunandar. 2012. Langkah Mudah Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Muhammad, Arni. 2002. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Nasution. 2010. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Putri, N. M., & Arry, W. (2016, Desember). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Indihome pada Wilayah Antapani Kota Bandung. e- Proceeding of Management, Vol. 3, No. 03, 3596-3603.
Rahmayanty, Nina. 2012. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rowter, K. (2017, April). Perang Tarif Broadband Murah, Operator Bisa Bangkrut. Kompas.com. Retrieved from Perang Tarif Broadband Murah, Operator Bisa Bangkrut.
Sudaryono. 2010. Teori Dan Aplikasi dalam Statistik. Yogyakarta: Andi Offset. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sungadji, Etta Mamang. Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Suwartono. 2014. Dasar-dasar Metodelogi Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Indutri Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru. Kajian Ekonomi Islam, 2(1), 55-70
Wang, Y., & Lo, H.-P. (2006). Service Quality, Customer Satisfaction and Behavior Intentions: Evidence from China's Telecommunication Industry. Volume 4(Number 6), 50-60.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 HIPOTESA - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
